為讓居民醫(yī)保最大程度服務于民，西湖區(qū)人社局針對大病醫(yī)保賠付不及時的問題，特別突出了整改的“創(chuàng)新”和“創(chuàng)惠”，力促賠付提質提速。一方面，由西湖區(qū)醫(yī)保局負責積極推進大病醫(yī)保的醫(yī)院直補。另一方面，專門邀請大病醫(yī)保公司將受理窗口搬到區(qū)醫(yī)保局業(yè)務大廳，最直接的傾聽人民群眾的基本意見，并且當場處理居民的訴求。實踐表明，大病醫(yī)保賠付時間縮短一半，效率顯著提升。截至2014年底，西湖區(qū)人社局為居民醫(yī)保參保人員全部辦理了大病補充醫(yī)療保險。實際享受大病醫(yī)保的群眾達到290人，累計賠付金額高達300萬元。
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